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面對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦工作中的“對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾能否提供更便捷的服務(wù)”“能否打個(gè)電話就把醫(yī)保辦了”等人民群眾更高標(biāo)準(zhǔn)的要求和期盼，灌南醫(yī)保局圍繞群眾所需、所盼、所想，創(chuàng)新采用“電話即辦”+“醫(yī)保掌上辦”醫(yī)保經(jīng)辦方式方法，簡(jiǎn)化優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，暢通醫(yī)保經(jīng)辦“高速路”，構(gòu)建了群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋的為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
開(kāi)設(shè)“電話即辦”服務(wù)?？h醫(yī)保局精心組織，打造“電話即辦”綠色通道。明確專人負(fù)責(zé)，確保辦理質(zhì)效。為做好熱線電話和相關(guān)科室溝通順暢，分別明確聯(lián)系人，靠上負(fù)責(zé)“電話即辦”。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)政策規(guī)定、經(jīng)辦流程出現(xiàn)變化的，及時(shí)通知熱線電話，確保辦理質(zhì)效。
開(kāi)設(shè)“醫(yī)保掌上辦”服務(wù)。參保群眾可通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)、灌南醫(yī)保公眾號(hào)，查詢個(gè)人基本醫(yī)保信息、激活及使用醫(yī)保電子憑證，辦理參保登記、醫(yī)保中斷登記、異地就醫(yī)備案，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付等高頻服務(wù)事項(xiàng)。堅(jiān)持以最好的態(tài)度、最快的速度、最暖的溫度，為參保群眾提供更快捷、更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。
截至2024年以來(lái)，電話線上即辦各類事項(xiàng)1.6萬(wàn)余件，“醫(yī)保掌上辦”辦理各類事項(xiàng)1.2萬(wàn)余件，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“家中辦”，深受轄區(qū)參保群眾、企業(yè)一致好評(píng)。（杜偉康）